bd11-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

bd11 তার ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতিমালা") bd11-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ও অন্যান্য ডিজিটাল পরিষেবায় প্রযোজ্য। আপনি bd11-এ অ্যাকাউন্ট খুলে বা পরিষেবা ব্যবহার করে এই নীতিমালায় সম্মত হন বলে গণ্য হবে।

এই নীতিমালায় ব্যবহৃত "ব্যবহারকারী", "আপনি" বা "আপনার" বলতে bd11 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত বা পরিষেবা ব্যবহারকারী যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝানো হয়েছে। "bd11", "আমরা", "আমাদের" বলতে এই প্ল্যাটফর্ম পরিচালনাকারী সংস্থাকে বোঝানো হয়েছে।

bd11 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের শর্তাবলী সম্পর্কে সম্পূর্ণ তথ্যের জন্য আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী পাতাটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

২ সংগৃহীত তথ্যের ধরন

bd11 কেবল সেই তথ্য সংগ্রহ করে যা পরিষেবা প্রদান, অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণের জন্য প্রয়োজন। সংগৃহীত তথ্য দুই ধরনের:

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

নিবন্ধন বা অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনার সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• বিকাশ, নগদ বা Rocket-এর মোবাইল আর্থিক সেবার নম্বর (লেনদেনের জন্য)
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় দলিলাদি (যদি প্রযোজ্য হয়)
• গ্রাহক সহায়তার সঙ্গে যোগাযোগের সময় প্রদত্ত বার্তা বা তথ্য

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়:

• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজার সংস্করণ
• IP ঠিকানা ও আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান
• লগইন সময়, সেশন দৈর্ঘ্য ও ব্যবহারের ধরন
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

bd11 সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৩.১ পরিষেবা পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করা
• ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়াকরণ
• বোনাস ও প্রচারমূলক অফার প্রদান
• গেমিং ইতিহাস ও ব্যালেন্স ট্র্যাকিং

৩.২ নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ

• অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা
• সন্দেহজনক লেনদেন পর্যবেক্ষণ
• অ্যাকাউন্ট মালিকানার পরিচয় যাচাই

৩.৩ ব্যবহারকারী সহায়তা ও যোগাযোগ

• লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে সহায়তা প্রদান
• প্ল্যাটফর্মের গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন সম্পর্কে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানে সহায়তা

৩.৪ পরিষেবার মান উন্নয়ন

ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে bd11 প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা, গেমের মান ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা নিরন্তর উন্নত করা হয়।

৪ তথ্য শেয়ার ও তৃতীয় পক্ষ

bd11 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (বিকাশ, নগদ, Rocket), প্রযুক্তি অবকাঠামো ও গ্রাহক সহায়তা পরিষেবা পরিচালনার জন্য নির্বাচিত তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। এই অংশীদাররা bd11-এর গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্য।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ বা সক্ষম কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের প্রেক্ষিতে প্রযোজ্য আইন মেনে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে bd11 কেবল আইনত প্রয়োজনীয় তথ্যটুকুই প্রদান করে।

৪.৩ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা ব্যবসায়িক সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে, তবে তা এই নীতিমালার বাইরে ব্যবহার করা হবে না।

৫ তথ্য সুরক্ষার পদ্ধতি

bd11 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:

• SSL এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও অ্যাপের সমস্ত যোগাযোগ SSL/TLS প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্ট করা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবল অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• নিরাপদ তথ্য সংরক্ষণ: সংরক্ষিত তথ্য এনক্রিপ্টেড ডেটাবেসে রাখা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা: সিস্টেমের দুর্বলতা খুঁজে বের করতে নিয়মিত অডিট পরিচালিত হয়।
• OTP যাচাইকরণ: লেনদেন ও পরিচয় যাচাইয়ে OTP ব্যবহার করা হয়।

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য প্রেরণ সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়। bd11 সর্বোচ্চ সুরক্ষার প্রতিশ্রুতি দেয়, কিন্তু কোনো ডিজিটাল ব্যবস্থাই শতভাগ নিরাপদ বলে দাবি করা সম্ভব নয়।

৬ কুকি নীতি

bd11 ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

৬.১ কুকির ধরন

• প্রয়োজনীয় কুকি: লগইন সেশন, নিরাপত্তা ও মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য।
• কার্যকারিতা কুকি: ভাষা পছন্দ ও ব্যক্তিগত সেটিং মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য ব্যবহৃত হয়।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন, তবে কিছু কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

৭ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

bd11 আপনার তথ্য কেবল যতটুকু সময় প্রয়োজন ততটুকু সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। নির্দিষ্টভাবে:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখা হতে পারে।
• গ্রাহক সহায়তার সঙ্গে যোগাযোগের রেকর্ড মান উন্নয়ন ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য সীমিত সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে।

৮ ব্যবহারকারীর অধিকার

আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

bd11-এ আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখা আছে তা জানতে আপনি সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার আপনার আছে।

৮.৩ বিপণন যোগাযোগ বাতিলের অধিকার

প্রচারমূলক বার্তা বা বিজ্ঞপ্তি পেতে না চাইলে যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা সহায়তা দলের মাধ্যমে তা বন্ধ করতে পারবেন।

৮.৪ অ্যাকাউন্ট বন্ধের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার bd11 অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত নিজস্বী সীমা নির্ধারণ ও অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ বিষয়ে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতায় বিস্তারিত তথ্য পাওয়া যাবে।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা

bd11-এর সমস্ত পরিষেবা কেবল ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। bd11 জ্ঞাতসারে ২১ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য সংগ্রহ করে না। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য bd11 সিস্টেমে প্রবেশ করেছে বলে জানতে পারলে তাৎক্ষণিকভাবে তা মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

১০ আন্তঃসীমান্ত তথ্য স্থানান্তর

bd11-এর সার্ভার একাধিক দেশে অবস্থিত হতে পারে। আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণের উদ্দেশ্যে বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তরিত হলেও এই নীতিমালার সুরক্ষাব্যবস্থা সমানভাবে প্রযোজ্য থাকবে। যেসব দেশে তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে, সেখানে প্রযোজ্য আইন মেনে ডেটা প্রক্রিয়া করা হয়।

১১ তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট ও পরিষেবা

bd11 প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Evolution ইত্যাদি) সংযুক্ত থাকতে পারে। এই প্রদানকারীদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তাদের প্ল্যাটফর্মে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণের দায়িত্ব তাদের নিজস্ব। bd11 এই তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা চর্চার জন্য দায়ী নয়।

১২ নীতিমালার পরিবর্তন

bd11 এই গোপনীয়তা নীতি যেকোনো সময় হালনাগাদ করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদ নীতিমালায় সম্মত হয়েছেন বলে ধরা হবে।

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর জানতে আমাদের FAQ বিভাগ দেখুন — সেখানে ব্যবহারকারীদের সাধারণ প্রশ্নের বিস্তারিত উত্তর দেওয়া আছে।

১৩ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মতামত বা অনুরোধ থাকলে bd11-এর সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট — ওয়েবসাইট বা অ্যাপের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক সহায়তা পাওয়া যায়
• ইমেইল: [email protected]

সহায়তা দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় প্রতিদিন চব্বিশ ঘণ্টা, সপ্তাহের সাত দিন উপলব্ধ।